La nostra Filosofia
Chi siamo
La filosofia della SOMOTER s.r.l. è quella di mettere al centro delle attività le persone, siano esse interne o esterne all’aziende, cercando la soddisfazione professionale ed umana degli individui che costituiscono l’azienda o che ad essa si affidano per l’esecuzione delle opere.
In particolare la soddisfazione del cliente è perseguita attraverso continui momenti di verifica dei lavori in fase di realizzazione e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi/prodotti offerti, mentre la soddisfazione del personale aziendale viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle particolari esigenze personali rilevate e monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.
Il cliente assume un ruolo centrale per il successo dell’Azienda e diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi/ prodotti rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata customer satisfaction.
Per arrivare a ciò la SOMOTER s.r.l. si è posta alcuni obbiettivi, che sono costantemente tenuti sotto controllo e che è possibile riassumere in:
Il miglioramento continuo dell’immagine e della reputazione sul mercato, incremento del numero dei clienti, del fatturato, espansione territoriale dell’azienda- La soddisfazione delle parti interessate (clienti, utenti, dipendenti, fornitori)
- Il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti
- La cura della comunicazione verso il cliente
- L’assistenza al cliente
- L’adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente, attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management e dei dipendenti
- Il rispetto dell’ambiente e della normativa ambientale vigente
- Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare quindi un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.
